桐力科技在多年为客户提供优质服务的基础上，严格按照ISO9001、ISO14001国际质量标准体系建立了相对完善和健全的客户服务流程体系。

预约申请

客户通过线上/线下渠道提交需求，说明使用场景（社区养老/机构养老）、使用者身体状况（如行动能力、是否需轮椅辅助等）、预算范围及设计偏好。项目顾问初步讲解适老家具设计原则（如防滑、圆角设计、高度适配等），提供案例参考。

预约上门

 安排专业人员（含设计师、老年生活顾问）免费上门勘察空间尺寸、采光、动线布局。与客户深度访谈，了解使用习惯（如起床、如厕动线）、功能需求（如关节炎需升降功能）、色彩敏感度（视力退化者偏好高对比度配色）。必要时联合康复治疗师评估身体机能，提出适配建议（如床垫硬度对腰椎的影响）。桐力将安排项目团队为您提供适老化家具配套方案设计和适老化家具配套估价全套服务。  

方案设计与确认

根据评估结果定制化方案设计，设计师提供2-3版设计方案，包含：功能设计：如电动升降床、起身助力沙发、防跌落床头护栏。安全细节：圆角处理、家具固定防倾倒设计、夜间感应灯带集成。材料清单：防污抗菌面料、环保低甲醛板材、防滑地板配套建议。使用3D渲染技术呈现效果图，标注人体工学尺寸（如轮椅使用者所需桌面高度）。召开项目会议演示方案，针对客户关注的特殊需求调整设计（如预留护理设备空间）。签订设计确认书，明确材料、工期、保修条款。

产品制造

工厂采用模块化生产线，支持小批量定制，工厂通过ISO认证，产品制造做到精细化，确保产品从设计、开料、裁切、表面处理、装配、运输、安装每个环节都能做好，保证品质过关。生产过程中实时同步进度照片，供客户监督。

运输安装

产品制造完成约定时间安排物流运输送货上门，安装团队提前规划作业时间，减少对老人生活的干扰。安装时实施防撞保护措施，安装后彻底清洁现进行安全验收：检查扶手承重测试、部件稳定性、按钮灵敏度。制作图文版《适老家具使用指南》，重点标注安全注意事项。现场演示功能操作，确保使用者能独立操作。提供72小时快速响应服务，解决初期使用问题。全程提供一站式跟进服务。 

定期回访与服务

产品安装验收合格之后售后客服每半年主动回访；建立客户档案，提供五年保修，终身维护服务，终身享受配件更换折扣；专业客服7*24小时在线：0757-86908780，只需您一个电话，我们随时在线聆听并为您排忧解难。